Leverans och retur

Leveransvillkor

Vi strävar efter att erbjuda snabba och pålitliga leveranser för alla kunder. Vanligtvis skickas ordern samma eller nästa dag efter att du har lagt den. 
Leveransen utförs av oberoende fraktpartners när ordern har skickats. Vi samarbetar med pålitliga och kostnadseffektiva fraktpartners över hela Europa, vilket säkerställer att din order levereras av den bästa transportören baserat på destination, tid och pris. 
Om du har särskilda krav gällande din leverans kan du kontakta oss via e-post på support@rawpowders.com så hjälper vi dig där det är möjligt. Om du är intresserad av att köpa produkter på grossistvillkor, vänligen kontakta oss via e-post på justina@rawpowders.com 

Leveranstid och pris

Om din order läggs före kl. 11:00 skickas försändelsen samma dag. Frakt inom EU tar vanligtvis 2–7 arbetsdagar via spårbar standardleverans. Frakt utanför EU tar vanligtvis 7–30 arbetsdagar. Vänligen ange giltig kontaktinformation – mobilnummer och e-postadress. Du kommer att få ett meddelande om förväntad leveranstid via de kontaktuppgifter du angett. Leveranstider är uppskattningar och kan variera beroende på faktorer utanför vår kontroll, för vilka vi inte tar något ansvar. 
Vi erbjuder fri frakt till EU-länder för ordrar över 820 kr. Ingen fast viktgräns tillämpas; dock kan leveransvillkoren variera beroende på transportörens restriktioner. Leveransen anses slutförd när spårningsinformationen visar att paketet är levererat.

Tull, skatter & importbestämmelser

Ordrar som skickas utanför EU kan vara föremål för ytterligare importskatter och tullavgifter, vilka betalas av mottagaren. Observera att vissa restriktioner kan gälla i vissa länder och import av specifika produkter kan vara förbjuden. Vi rekommenderar att du kontrollerar gällande importbestämmelser i ditt land innan du lägger en order. Om en produkt är förbjuden i ditt land eller din region kan den returneras till oss, beslagtas eller hållas kvar av tullmyndigheter. I sådana fall finns en risk att du inte får din order. Om paketet returneras till oss återbetalar vi det belopp som betalats för produkterna. Observera att denna process kan ta 6–10 veckor och fraktkostnader återbetalas ej. Tullmyndigheter kan inspektera och hålla kvar försändelser så länge de anser det nödvändigt. Vi har ingen kontroll över tullprocedurer och ansvarar inte för åtgärder som vidtas av tullmyndigheter.

Övriga villkor

Se till att alla orderdetaljer, särskilt leveransadressen, är korrekta innan du slutför din order. Om den angivna adressen är felaktig kan paketet returneras till oss. Du måste då kontakta oss på support@rawpowders.com och ange korrekta leveransuppgifter. Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan kostnader för återfrakt tillkomma.

Om du inte har fått paketet inom den förväntade tiden kan du använda spårningsnumret för att kontrollera var det befinner sig. Om ditt paket inte kan lokaliseras med spårningsnumret, vänligen kontakta oss och ange dina spårningsuppgifter. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa problemet genom att kontakta posttjänsten. Observera att denna process kan ta några dagar.

Returpolicy

Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera godkända varor i enlighet med villkoren nedan. För att returnera eller byta varor måste kunden fylla i retur-/bytesformuläret och skicka det via e-post till support@rawpowders.com. Kom ihåg att du kan returnera vår produkt inom 14 arbetsdagar efter att försändelsen har levererats till dig.

Varor kan endast returneras om de uppfyller följande krav:
a) inte har öppnats;
b) inte har skadats;
c) har kvar sina ursprungliga egenskaper;
d) inte har förlorat sitt kommersiella utseende.

Kunden ansvarar för de direkta kostnaderna för att returnera eller byta varor, förutom när produkten är defekt eller felaktig. Om du märker att produkten har defekter, vänligen informera oss via e-post på support@rawpowders.com och bifoga bilder på produkten/produkterna. Kunden ansvarar för att arrangera leveransen av försändelsen till säljaren. Alla nödvändiga leveransuppgifter finns i retur-/bytesformuläret. Om du inte tillhandahåller denna information kan vi inte behandla din retur och återbetala dina pengar. Risken för skada på returnerade eller bytta varor under transporten ligger hos kunden.

Dina pengar kommer att återbetalas inom 14 arbetsdagar från det ögonblick vi tar emot och bekräftar de returnerade varorna. Återbetalningar görs alltid till samma bankkonto som betalningen gjordes från. Om produkten som köparen köpt har defekter kan köparen lämna in ett anspråk inom 14 arbetsdagar efter mottagandet av produkten.

Vi ber om att försändelsen packas säkert. Se även till att våra varor inte har några postetiketter eller andra fraktmärken. Produkter med skadade eller öppnade förpackningar kan absolut inte returneras. Om skadade eller öppnade förpackningar skickas tillbaka till oss kommer ingen återbetalning att utfärdas.